Hỏi thẳng – Đáp thật
Vài điều bạn nên biết rõ
trước khi giao máy cho chúng tôi.
Chưa biết website đang dở chứng ở tầng Code PHP, Database MySQL hay do cấu hình DNS/VPS? Đừng ngại, việc phân loại đó là của kỹ thuật viên — bạn chỉ cần nhắn triệu chứng thực tế là đủ.
Lần đầu nhắn tin, tôi cần chuẩn bị những gì (và không nên gửi gì)?
Đơn giản lắm: bạn chỉ cần gửi đường dẫn website (URL), mô tả ngắn gọn triệu chứng đang gặp (hoặc ảnh chụp màn hình báo lỗi) và thời điểm bắt đầu phát hiện sự cố. Nếu đang có sẵn bản Auto Backup hay Snapshot gần nhất thì nhắn thêm để anh em kỹ thuật mừng. Lưu ý nhỏ: nhớ che các thông tin nhạy cảm trên ảnh chụp và tuyệt đối không gửi mật khẩu, SSH Key hay mã OTP ngay trong tin nhắn đầu tiên nhé.
Website đang chạy quảng cáo hoặc có khách đặt hàng liên tục thì xử lý sao cho khỏi rớt đơn?
90% các công đoạn rà soát log, bóc tách Malware và tinh chỉnh Object Cache/Redis đều được anh em kỹ thuật thao tác êm ru ở hậu trường hoặc trên bản nháp Staging để khách mua hàng không hề hay biết. Với những ca đại phẫu bắt buộc phải chạm vào Database WooCommerce đang có đơn hàng nhảy từng phút, hai bên sẽ hẹn nhau vào khung giờ thấp điểm (nửa đêm hoặc rạng sáng) kèm phương án đồng bộ đơn hàng mới để không rơi rớt bất kỳ giao dịch nào.
Ngoài WordPress ra, localhost.vn có nhận “bắt bệnh” cho các hệ thống khác không?
WordPress và WooCommerce là “sân nhà” mà chúng tôi hiểu rõ từng ngóc ngách nhất. Tuy nhiên, nếu bạn đang chạy website PHP khác (Laravel, mã nguồn tự viết) hoặc gặp rắc rối ở tầng hạ tầng Linux/VPS/Cloud Server (cấu hình NGINX, chứng chỉ HTTPS/SSL, DNS, Firewall/WAF, tối ưu MySQL/MariaDB), cứ gửi thông tin qua Zalo — anh em kỹ thuật sẽ xem xét cấu trúc thực tế rồi trả lời thẳng thắn xem có nhận xử lý tốt được hay không.
Làm dịch vụ xong tôi có bị ép phải chuyển Hosting/VPS hay mua thêm Plugin đắt tiền không?
Tuyệt đối không có chuyện ép buộc. Ưu tiên số một của chúng tôi là vắt kiệt hiệu năng và gia cố an toàn ngay trên gói Shared Hosting, Managed WordPress hoặc VPS hiện tại của bạn để tiết kiệm chi phí. Chỉ khi nào số liệu đo đạc chứng minh gói lưu trữ đang dùng bị bóp nghẹt I/O, thiếu RAM trầm trọng hoặc Plugin cũ đã bị tác giả bỏ rơi tạo lỗ hổng Backdoor không thể vá, chúng tôi mới phân tích rõ ràng để bạn tự chọn phương án nâng cấp hoặc thay thế.
Lỡ bàn giao xong vài hôm bệnh cũ tái phát thì chế độ bảo hành thế nào?
Mỗi hạng mục kỹ thuật đều đi kèm cam kết bảo hành và theo dõi hậu phẫu rõ ràng (được ghi trắng đen ngay từ lúc báo giá). Trong thời gian bảo hành, nếu đúng căn bệnh cũ quay lại do sót ổ nhiễm hoặc xung đột cấu hình vừa làm, chúng tôi sẽ xắn tay vào xử lý lại từ A đến Z hoàn toàn miễn phí, không đổ lỗi vòng vo. Còn nếu bạn muốn có một người “đàn anh kỹ thuật” đồng hành chăm sóc định kỳ hàng tháng để chỉ việc yên tâm buôn bán, cứ nhắn để hai bên trao đổi gói hỗ trợ riêng.
